Le web 2.0 selon Stéphane Brossard

Stéphane Brossard, directeur conseil interactive de B&B Communication, blogue régulièrement stratégies de marques sur le web 2.0, de permission marketing et de conception web centrée sur l'expérience utilisateur.

1. Qui êtes vous et quel est votre rapport avec le web 2.0 ?

Je suis Stéphane Brossard, blogueur depuis 2001, je publie amomenti depuis mars 2005. Après un master en communication audiovisuelle et multimédia (Sciencescom Nantes), j'ai travaillé en télévision avant de faire le choix de l'Internet en 1996. J'ai choisi de quitter la télévision par conviction que l'Internet serait un terrain de jeux idéal pour ce qui m'avait motivé à choisir ma voie professionnelle : contenu et relations. Après avoir été fournisseur d'accès et "prophète" du net en région, je suis entré à l'agence B&B Communication, où je dirige le conseil interactif depuis 1999.
Ma formation, mes expériences alliées au fait d'être tombé dans l'informatique étant petit me permettent d'avoir une approche du web complémentaire, à la fois stratégique et technique.

2. Si vous deviez expliquer le web 2.0 à tout un chacun, qu’est-ce que vous diriez ?

Le web 2.0 signifie "seconde génération". Passée l'idée du réseau des réseaux et de l'émerveillement technicien, le web 2.0 c'est la prise en compte naturelle du web par ses utilisateurs ; et ce pour 3 raisons essentielles.

Premièrement, le web tel que nous le connaissons a un peu plus de 10 ans, chacun a donc largement eu le temps de l'expérimenter voire de l'apprivoiser. Il est aujourd'hui habituel d'utiliser l'Internet et le web. Ce n'est plus nouveau et la peur de l'inconnu a disparu. Exit les craintes irrationnelles, exit la méfiance. Les chiffres du commerce en ligne montrent que plus d'un internaute sur deux a déjà acheté sur le net ; ce qui en est une des meilleures preuves.

Deuxièmement, Toute une génération d'internautes est née avec l'outil, les adolescents d'aujourd'hui ne se posent pas de question, le mail, le chat, le web et msn sont des outils tout à fait naturels pour eux. ils n'ont jamais connu l'avant web. Cette évolution induit des comportements nouveaux, les 6 millions de skyblogs le démontrent, ces consommateurs là sont rompus à l'interactivité.

Enfin troisièmement, la technologie a disparu. Non pas qu'elle soit désormais inexistante mais parce qu'elle est devenue invisible. L'avènement des CMS (notamment utilisés pour le blogging) a rendu la publication de contenus accessible aux non informaticiens. Il n'est plus nécessaire aujourd'hui de comprendre l'HTML, le javascript ou le PHP pour exister sur le web.

Pour ces 3 raisons, le web est devenu un média habituel, c'est ça le web 2.0.

3. Qu’est ce que représente le "web 2.0 dans le monde d’aujourd’hui, quel impact sur la société, l’économie, la technologie et autres ?

Que le web devienne naturel induit que son utilisation change et les internautes ont donc inspiré de très nombreux modes d'échanges nouveaux. Le partage, la collaboration, la critique ont ainsi provoqué la naissance du wiki, des blogs, de la co-création de valeur, etc... Le web est sorti de son image de média (l'émetteur diffuse un message) pour devenir un outil de communication.

On associe souvent le permission marketing au web 2.0, à tort ou à raison. Mais il faut noter que ces deux mouvements conduisent notre société à de profonds changements. Les consommateurs sont devenus des acteurs de leur consommation, n'hésitant pas à exprimer leur opinion et à revendiquer des attentes précises (prix, bio, éthique, qualité...). Ils se méfient voire rejettent les discours publicitaires et marketing. Le web 2.0 leur donne la parole et l'interconnexion met en exergue le pouvoir commercial de "l'influence" ou de la recommandation personnelle.

Les marques doivent donc faire face aujourd'hui à de nouveaux challenges. Les produits ne peuvent plus être lancés selon des études théoriques a priori mais en fonction des attentes des consommateurs exprimées sur le web. Leurs communications sont détournées, le buzz peut à la fois encenser ou salir une marque en quelques jours. Les marques doivent donc quitter leur tour d'ivoire et se reconnecter à leurs clients. Elles doivent utiliser le web comme un outil relationnel et non plus seulement comme un média "vitrine". Notre enjeu en tant qu'agence conseil en communication est de replacer les marques au coeur leur marché pour maximiser les interactions et générer des relations profitables.

4. Le web 2.0, et après ?

Il est difficile de prévoir l'avenir avec précision. Les technologies sont sans cesse en évolution et leurs capacités m'étonnent chaque jour. Le web 3.0 pourra être sans doute une évolution du support, le téléphone mobile bien sûr mais aussi la télévision vont devenir des "globals", des outils permettant de multiplier les fonctionnalités. L'interconnexion sera permanente, omniprésente.

Quelles que soient les évolutions techniques ou technologiques, il me parait raisonnable de penser que le mouvement vers le partage et la collaboration ne s'inversera pas. Et il y a en tout cas une conviction personelle qui restera valable, celle qui m'a fait quitter la télévision il y a 10 ans pour l'Internet, c'est que le web est et sera le meilleur outil pour créer du contenu et des relations.

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